Tom Peters y la capacidad de escuchar a nuestros Clientes

En el siguiente vídeo, Tom Peters nos dice que nuestra responsabilidad como gestores de clientes es escuchar de manera estratégica. Aunque en general, se hace todo lo contrario y sólo escuchamos durante unos segundos antes de dar nuestra solución "maestra" a quien está hablando con nosotros.

La virtud de saber escuchar nos lleva a una mejor experiencia de cliente. ¿Por qué no lo hacemos entonces?

Se trata de unos pocos minutos que, como casi siempre, merece la pena dedicar a Peters.